Illectronisme : votre avis nous intéresse !

Illectronisme : votre avis nous intéresse !

On connaissait les « phobiques administratifs », voici les victimes de « l’illectronisme ». Ainsi, une part significative des Français renonce à accomplir certaines tâches, et notamment ses démarches administratives en ligne, faute de se sentir suffisamment à l’aise sur Internet. Conséquence, un « isolement numérique » handicapant dans notre société hyperconnectée.

 

Une enquête pour tous

Dans ce cadre, une enquête a été proposée à l’initiative du CTRC Bourgogne-Franche-Comté puis relayée par l’ensemble des CTRC et SRA via leurs outils propres ou via l’action des associations de défense des consommateurs adhérentes des CTRC et SRA (présence sur les foires et salons, animations et interventions diverses).

Cette enquête vise à compléter les informations sur l’usage du numérique par les personnes interrogées.

Vous pouvez répondre à cette enquête en ligne jusqu’au 4 décembre 2019 à partir du lien suivant (5 minutes) :

Répondre à l’enquête en ligne

 

Retrouvez toutes les informations sur ces événements et les actualités des CTRC et SRA sur leurs pages Internet respectives dont vous trouverez les adresses sur les pages « CTRC en région »

 

Memo de prévention “Trucs et astuces pour naviguer sur Internet”

Memo de prévention “Trucs et astuces pour naviguer sur Internet”

Actuellement, consommateurs, citoyens… tout le monde est amené à utiliser le web, que ce soit avec un ordinateur ou son téléphone portable. Que ce soit pour réaliser un achat, faire ses démarches administratives, assurer sa voiture… son usage est incontournable. Nombre de personnes l’utilisent régulièrement pour un usage « récréatif » : communication par mails, réseaux sociaux, s’informer ou de manière plus poussée.

Le petit mémo créé par le Centre Technique Régional de la Consommation (CTRC) des Hauts-de-France, dans le cadre d’une action collective du réseau des CTRC et SRA (structures régionales assimilées) est destiné à l’usage de tous, car personne n’est à l’abri de rencontrer une des situations qui y sont reprises.

Cet outil a été élaboré grâce à une compilation des problèmes les plus fréquemment rencontrés par les consommateurs en détresse qui contactent le Centre Technique Régional de la Consommation. La prévention est primordiale dans ce domaine car les arnaques, les escroqueries, le manque de vigilance sont extrêmement difficiles à rattraper !

Si vous pensez toujours pouvoir gagner un téléphone à 1 euro, placer votre argent à 20 % d’intérêts annuels, acheter un produit de marque dix fois moins cher, ce mémo a été établi pour vous …..

Alors, avant de cliquer, je lis, je réfléchis et je garde le mémo en vue !

Télécharger le Mémo prévention

Notez également l’organisation de la semaine de sensibilisation à l’illectronisme par l’Union Régionale des Organisations de Consommateurs (CTRC Hauts de France) et les associations de défense des consommateurs membres du 18 au 22 novembre 2019. 
Contact pour en savoir plus sur cette semaine : uroc-hautsdefrance@orange.fr

Retrouvez ces informations ainsi que toutes les actualités du CTRC Hauts-de-France sur son site Internet

CTRC Centre Val de Loire : Rendez-vous citoyen de la consommation le 5 décembre 2019 à Bourges

CTRC Centre Val de Loire : Rendez-vous citoyen de la consommation le 5 décembre 2019 à Bourges

En région Centre-Val de Loire, le Centre Technique Régional de la Consommation, qui regroupe 27 associations locales de consommateurs agréées, a noué avec la Banque de France un partenariat à vocation collective d’information.

Dans ce cadre, la C.L.C.V.*, la C.S.F.* et l’INDECOSA-CGT* du Cher organisent un premier Rendez-vous citoyen de la consommation autour de la gestion du budget.

Cet événement se tiendra le 5 décembre 2019 de 18h30 à 20h00 à l’Espace TIVOLI Initiative, 3 rue du Moulon à Bourges (36000).

Les intervenants de la Banque de France animeront cet atelier et répondront aux questions des participants.

* CLCV : Consommation Logement et Cadre de Vie
   C
SF : Confédération Syndicale des Familles
   INDECOSA-CGT : Association pour l’INformation et la DEfense des COnsommateurs Salariés

Contact CTRC Centre-Val de Loire – 02.54.43.98.60 – Valérie COLAS-GUILLEUX

Retrouvez également ces informations ainsi que toutes les actualités du CTRC Centre-Val de Loire sur son site Internet

Illectronisme, les CTRC et SRA et les associations de consommateurs se mobilisent

Illectronisme, les CTRC et SRA et les associations de consommateurs se mobilisent

On connaissait les « phobiques administratifs », voici les victimes de « l’illectronisme ». Ainsi, une part significative des Français renonce à accomplir certaines tâches, et notamment ses démarches administratives en ligne, faute de se sentir suffisamment à l’aise sur Internet. Conséquence, un « isolement numérique » handicapant dans notre société hyperconnectée.

Qu’est-ce que l’illectronisme ?

La notion d’« illectronisme » est une contraction entre illettrisme et électronique. Le néologisme transpose la notion d’illettrisme dans le domaine de l’information électronique. La définition du concept a été donnée par Elisabeth Noël, de l’École Nationale Supérieure des Sciences de l’Information et des Bibliothèques : l’illectronisme correspond à « un manque de connaissance des clés nécessaires à l’utilisation des ressources numériques ». L’illectronisme est donc désormais le terme retenu pour nommer l’illettrisme numérique, c’est à dire la difficulté à utiliser internet dans la vie de tous les jours. Le phénomène n’est pas anecdotique : il concerne un quart des Français.

On peut recenser deux types de difficultés éprouvées au niveau de la lecture et de l’accès aux ressources électroniques : celles qui sont liées à la pratique et à la manipulation de ces nouveaux outils et celles qui sont liées au contenu et à la vérification des informations véhiculées.

 

Les actions des CTRC et SRA : une enquête, un outil mémo et des séances d’informations dans les régions

Les Centre techniques régionaux de la consommation (CTRC) et Structures régionales assimilées (SRA) se sont saisi de cette thématique et déploient, avec les associations de défense des consommateurs et des locataires adhérentes, différents outils et actions. Leur approche privilégie l’angle « éducation et sensibilisation et droits des consommateurs »  dans l’objectif de faciliter l’utilisation des services numériques, et non l’usage technique des outils numériques.

 

Une enquête pour tous

Dans ce cadre, une enquête a été proposée à l’initiative du CTRC Bourgogne-Franche-Comté puis relayée par l’ensemble des CTRC et SRA via leurs outils propres ou via l’action des associations de défense des consommateurs adhérentes des CTRC et SRA (présence sur les foires et salons, animations et interventions diverses). Cette enquête vise à compléter les informations sur l’usage du numérique par les personnes interrogées.

Vous pouvez répondre à cette enquête jusqu’au 30 novembre 2019 en ligne ci-après ou en transmettant le questionnaire complété par mail ou voie postale à CTRC Bourgogne-Franche-Comté – Antenne de Dijon – 2 rue des Corroyeurs Boîte NN7 – 21000 DIJON CEDEX

►Télécharger le questionnaire illectronisme

ou► remplissez le en ligne

 

Un outil mémo

Des supports d’information adaptés à tous les consommateurs et/ou à un public spécifique ont également été conçus par les CTRC et SRA. En effet les acteurs tels que les bénévoles d’associations consommateurs, les agents de services locaux d’action sociale, ou encore les médiateurs mandatés par l’Etat ont constaté qu’il subsiste encore de nombreuses arnaques occasionnées par l’utilisation d’Internet, une absence de connaissance ou mal-connaissance de l’existence et de l’effet juridique d’une signature électronique, ou encore de documents formalisant un achat sur Internet et les documents administratifs au format numérique à conserver.

Ainsi, le CTRC Hauts-de-France a partagé la réalisation d’un outil mémo utilisable dans toutes les régions. Ce document rappelle quelques règles de prudence et de vigilance, parfois simplement de bon sens pour évoluer sereinement sur Internet.

Télécharger le mémo de prévention

 

Des interventions et ateliers

Enfin, chaque CTRC et SRA s’est organisé en 2019 pour proposer ateliers, interventions de manière régulière auprès du grand public et/ou des associations de défense des consommateurs. Quelques exemples :

  • En Occitanie, des formations ont été organisées sur les thèmes suivants :
    • «La lutte contre l’illectronisme par l’apprentissage des bonnes pratiques dans l’usage des nouvelles technologies», le 8 octobre 2019 à Toulouse, avec l’intervention d’un informaticien.
    • « L’inclusion numérique : qu’est-ce que c’est ? comment s’impliquer ? » le 4 novembre 2019 à Montpellier au siège des Ateliers Google. Deux ateliers numériques suivront cette séance d’information pour développer la visibilité et la communication des associations sur les axes «construire une stratégie pour les réseaux sociaux » et « créer du contenu sur les réseaux sociaux».
    • Retrouvez ces informations dans le Ctrc info Union Occitanie n°10.
  • En Provence-Alpes-Côte-D’azur :
    • Le questionnaire « illectronisme » a été distribué lors de la foire de Marseille du 20 au 30 septembre dernier ; une centaine de réponses y ont été obtenues à cette occasion
    • Une conférence a été organisée lors de ce même événement, en présence de M. Giusti, représentant du défenseur des droits et du Président du CTRC (photo PACA)
    • Une formation des formateurs Uniscité de PACA sera organisée le 28 novembre dans l’objectif de former, sur les questions d’illectronisme, 250 jeunes en service civique dans la région
    • De manière plus spécifique vers les séniors et leurs aidants familiaux ou salariés, différentes interventions sont planifiées courant novembre et décembre auprès de 3 CLICs du département du Var,
    • Un temps de vulgarisation et d’échanges dans le centre social « La Solitude » dans les quartiers nord de Marseille, avec les personnes fréquentant ce lieu.
    • Enfin, en anticipation de 2020, avec la Mce Bretagne, un module de formation est en cours de construction. Il sera partagé avec tous les CTRC dès finalisation.
  • Dans les Hauts-de-France, une semaine de sensibilisation à l’illectronisme sera proposée par l’Union Régionale des Organisations de Consommateurs (CTRC Hauts de France) et les associations de défense des consommateurs adhérentes. Voir le flyer d’information pour plus de renseignements.


Retrouvez toutes les informations sur ces événements et les actualités des CTRC et SRA sur leurs pages Internet respectives dont vous trouverez les adresses sur les pages « CTRC en région »

 

CTRC Centre Val de Loire : Rendez-vous citoyen de la consommation le 11 octobre 2019 à Chartres

CTRC Centre Val de Loire : Rendez-vous citoyen de la consommation le 11 octobre 2019 à Chartres

En région Centre-Val de Loire, le Centre Technique Régional de la Consommation, qui regroupe 27 associations locales de consommateurs agréées, a noué avec la Banque de France un partenariat à vocation collective d’information.

Dans ce cadre, les associations Familles Rurales et Familles de France d’Eure-et-Loir organisent un premier RENDEZ-VOUS CITOYEN DE LA CONSOMMATION.

Il se tiendra le 11 octobre 2019 de 14h00 à 16h00 dans les locaux de la Banque de France, 32 rue Docteur Maunoury à Chartres (28000).

Cette rencontre sera l’occasion d’aborder les thèmes suivants :
– Les services bancaires de base
– Le micro crédit personnel et professionnel
– L’offre bancaire « clientèles fragiles »

Vous pourrez poser vos questions aux intervenants de la Banque de France lors de temps d’échanges sur les thèmes proposés

Contact CTRC Centre-Val de Loire – 02.54.43.98.60 – Valérie COLAS-GUILLEUX

Retrouvez également ces informations ainsi que toutes les actualités du CTRC Centre-Val de Loire sur son site Internet

CTRC PACA – Conférence “Le tout numérique, les difficultés d’accès aux services publics”

CTRC PACA – Conférence “Le tout numérique, les difficultés d’accès aux services publics”

Le Centre Technique Régional de la Consommation (CTRC) de la région PACA vous invite à sa conférence annuelle au sein de la Foire Internationale de Marseille, sur le thème “Le tout numérique : les difficultés d’accès aux services publics”

A l’heure où le “tout numérique” est prôné, nombre de personnes se trouvent en difficulté pour accéder aux services publics. Pour vous informer, en échanger et exprimer vos craintes mais aussi vos propositions, les associations adhérentes au CTRC PACA vous invitent à une conférence-débat, samedi 28 septembre 2019, à 15 heures, au Palais des Congrès de Marseille, salle Riou (2nd étage).

Cette conférence, organisée avec le soutien de l’INC – Institut national de la consommation – verra la participation de Monsieur Giusti, Délégué du Défenseur des Droits des Bouches-du-Rhône (13).

Invitation à la conférence et Plan d’accès

Pour en savoir plus sur le CTRC PACA, ses actions et actualités, consultez son site Internet