INSTANT CONSO RÉALISÉ PAR :
Familles rurales 59 et le CTRC Hauts-de-France
Les représentants des usagers de la santé
Le rôle des représentants des usagers de la santé, est avant tout d’assister et d’orienter toute personne hospitalisée s’estimant victime d’un préjudice, du fait de l’activité de l’établissement. Elle garantit donc les droits des usagers.
Aujourd’hui, les mandats de ces représentants se multiplient, et avec eux, leur sollicitation.
Petit point sur la situation actuelle avec Jean-Pierre DROMBOIS de l’association Familles Rurales du Nord.
La principale raison d’être de la représentation des usagers est en fait de produire du changement, au sein du système de santé, afin qu’il s’adapte à ses utilisateurs finaux : les patients, les malades, les personnes en situation de perte d’autonomie.
Les représentants des usagers de la santé on une double mission :
- observer le système par le prisme de l’usager, grâce notamment aux questionnaires de satisfactions,
- dire et oser exprimer des souhaits, des besoins et des préférences suite aux réclamations des usagers.
En résumé, les représentants des usagers de la santé sont :
- là pour défendre les droits des patients,
- un intermédiaire extérieur aux établissements sanitaires,
- utiles pour leur signaler tout dysfonctionnement.
Voir aussi les autres Instants conso
