Compte tenu de la complexification croissante des dossiers et de l’ampleur des sujets à traiter, pour pouvoir répondre aux questions des consommateurs et résoudre leurs litiges, se former est une nécessité pour les représentants et les bénévoles des associations de consommateurs. Afin de répondre aux attentes des représentants et bénévoles des associations et conformément aux dispositions prévues par l’arrêté du 12 novembre 2010, le CTRC Ile-de-France propose aux associations de consommateurs adhérentes une formation de proximité permanente et régionale avec un programme annuel de formations.
Le droit de la consommation est un droit pluridisciplinaire et sujet à de constantes modifications par le législateur, ce qui entraîne une demande croissante de plus d’information et de communication sur les réglementations en vigueur. C’est pour cette raison que les thèmes des formations sont en lien étroit avec l’actualité législative.
Le CTRC Ile-de-France veille ainsi à la mise à jour des connaissances des représentants et des bénévoles des associations.
Il propose également au moins deux fois par an aux nouveaux bénévoles la formation ‘’tenue de permanences’’ pour leur permettre d’acquérir des réflexes pour un accueil efficace du consommateur, l’informer sur ses droits et résoudre efficacement le litige.
Par ailleurs, Le CTRC Ile-de-France, peut organiser à la demande des associations, des formations sur ‘’mesure’’ et délocalisées.
Le CTRC Ile-de-France reste ouvert également à toutes suggestions pour proposer, au fil de l’eau, des formations rendues nécessaires du fait de l’actualité. Si vous souhaitez une intervention auprès de vos bénévoles, n’hésitez pas à prendre contact avec nous au 01 42 80 96 99 ou par mail à c.t.r.c-idf@orange.fr
Ces formations sont également ouvertes aux associations et organismes non adhérents.
Pour en savoir plus sur ces formations et en connaître les modalités pratiques d’organisation, consultez le site Internet du CTRC Ile-de-France
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